今年以来,市市场监管局立足自身职责和“三证合一”大背景下的改革实际,本着“快、便、省、准”的惠民宗旨,依法落实前置后置审批,创新工作方法,严格工作流程,打出“窗口人员岗位规范”、“窗口业务咨询规范”、“窗口业务办理规范”三张优质服务牌,提高了办事效率,得到了业户好评。
严格规范窗口人员岗位责任制。该局对窗口岗位人员的工作职责、工作内容、工作标准作了进一步规范,在保留基本工作流程的基础上,对不必要的审批细节和办事流程进行精简；全面推行的 “AB角工作制”制度,该局窗口岗位设置两名精通业务的注册员,保证了“窗口岗位不缺,工作进度不断”,形成了一套完整的窗口“AB角”服务制度体系。与此同时,要求窗口岗位工作人员自觉遵守大厅工作纪律和工作安排,统一制服着装,提升服务质量,端正服务态度,杜绝出现“门难进、事难办、脸难看”的问题。
严格落实业户咨询“首问责任制”。在咨询答复上,要求各工作人员本着“准而答复、疑而请示”的基本原则,保证答复准确、无误。一方面,对于现场咨询的业户,严格按照工作流程和内容,全面、准确、耐心地告知现场咨询人员,尽量让业户“少跑腿、多办事”。另一方面,对属于市场监管局职责范围内的电话咨询,认真处理,确保每一件咨询都有结果、有回音；对不属于职责范围内的事,认真履行告知职责,细心向当事人解释清楚,并及时按照首问责任制的基本要求告知职责单位的联系地址和方式。此外,该局大厅窗口台还摆放个体工商户、农民专业合作社办照所需材料彩色宣传单页,极大地方便了前来办照的业户。
严格规范业务办理流程。引入叫号系统。为保证业户能够有序办理相关业务,该局积极引入取号系统,按照所取号单顺序办理业务,有效避免了大厅内秩序混乱的情况,提高了办事效率。同时,合理划分办照区和填表区,将办照区和填表区区分开来,进一步规范了基本的业务办理流程。业户先到填表区先填写相关表格,备齐办照材料,然后转至办照区等待办照,工作人员核实材料,齐全后发照。在此基础上,还依法履行“告知”义务,对于涉及前置审批项目的,依法告知业户取得基本的前置审批手续；对于涉及后置审批项目的,通过纸质版告知单的形式,告知业户取得营业执照后应获得的后置审批。（刘平平 徐健）
