“您好,请问您需要什么帮助？”时下,走进市房管局房地产交易大厅,一位位统一着装、态度温和的工作人员,正以微笑和良好的服务环境感染着每个人,办事群众处处感受到办理业务的方便、快捷。
为满足群众诉求、服务企业发展,市房管局始终坚持“严格、审慎、公开、便民”的工作原则,不断完善工作流程,提高工作效率,实行“一个窗口”对外,“一站式”办公,“一条龙”服务。房地产交易大厅打破窗口制约,工作人员主动靠前服务,为群众和企业提供咨询和帮助,并在双人轮流负责制的基础上,实行一人多岗、交叉设岗,并根据业务情况随时顶岗到位,保证了业务工作当天受理、当天办理。
“在房地产业发展需要的特殊时刻,我局安排人员加班加点,为企业和购房人办理相关手续,为企业发展提供了保障,也让购房人早日拿到了房产证,合法权益得到进一步保障。”市房屋交易与产权管理中心副主任刘新华说。
在交易大厅,记者注意到,每个办事窗口前都安装有一个“小机器”,办完事的市民都会在机器上按一下。原来,为方便市民对大厅服务情况进行评价,交易大厅为每个窗口都安装了服务评价器。办事群众根据窗口工作人员的服务态度、工作效率、业务程度等总体情况进行评价,评价结果当天汇总反馈。
“通过满意、基本满意、不满意等选项所占比率,了解工作中存在的不足,及时做出相应整改。”交易大厅工作人员介绍说,评价器的启用,激发了窗口工作人员规范化服务的积极性和自觉性,畅通了服务评价渠道,方便了群众监督,赢得了群众好评。（田甜 刘新华）
