近日,在银滩居住的山西籍张先生,来到车管所办理车辆有关手续后,对这里的优质高效服务赞不绝口。这是车管所为进一步规范执法行为,切实提高车管服务质量,紧密结合工作实际,进一步强化各项工作措施,全力推进车管所正规化建设的结果。
创新服务模式,打造特色服务品牌。 针对机动车保有量大幅增加、大厅办证和车辆检测业务量大增的实际,适当缩短周一至周五中午工作日午休制度,工作人员帮助需要检测的车辆上线,极大地方便了群众办牌办证和车辆年检。针对下班时间办事群众出现滞留的情况,采取调整工作时间、推迟下班等方式,开展延时服务、加班服务。坚持把“融入大局,服务发展”作为第一要务,主动前置服务、配套服务,为经济发展提供贴近式服务。对来我市投资创业的外企、外商设立优先服务的绿色窗口,开设境外驾驶人专场考试,提供绿色服务。对有特殊业务需求的境外人员实行急事急办、特事特办、非工作时间预约服务制度,不论工作日与否,随时受理,在最短时间内为境外人员办好证件,送证上门,提供方便。
规范服务场所,提升优质服务水平。建立完善各项制度,公示车辆管理的法律、法规和办理业务程序流程,设置意见箱和举报电话,听取群众意见和建议,维护大厅秩序,方便办事群众。提升办理规范,杜绝违法违纪。人人必须严格按照法律法规及有关文件要求,进一步规范办理程序,坚持把好关口,杜绝违规违纪行为发生。在车管大厅设“服务导引台”,安装办证叫号系统,实行窗口低柜台、开放式服务。在等候区不间断播放交通安全宣传片,摆放交通安全宣传展板、交通安全宣传资料,营造和谐温馨的接待氛围。同时,开通“无障碍通道”,提供军、老、孕、残专门服务,方便特殊人群办理业务。车管所经常组织车管业务知识考试,熟练掌握岗位业务,准确解答群众咨询,杜绝对业务知识一知半解的现象,通过不断加强业务学习,准确为群众答疑解惑,窗口民警和职工必须在业务上进行提升,进一步提升办事效率和服务水平。
搭建服务平台,提供快捷互动服务。整合公安交管内部资源,拓展“网上车管所”服务内容,建立全方位、多层次、个性化的延伸服务体系。借助乳山市交通警察大队信息港这一平台,为广大群众提供查询车辆违法、事故信息,预约驾驶人考试、机动车、驾驶人信息变更等服务。搭建互动即时服务平台。依托网上公安局、网上车管所、网上论坛、QQ群、博客等新平台,为群众提供更加便捷、周到的咨询服务,民警实时在线解答相关业务,指导群众业务办理。（ 宋悦 宋健）
