[部门]市地税局：自查自纠优化服务

为更好推进《纳税服务规范》落实,市地税局以“查摆问题、整改落实”为主线,开展自查自纠,努力改善服务环境,改进工作流程,简化办税操作,提升服务质量。

完善硬件设备,优化办税环境。在纳税服务中心大厅增设公告栏、导税台、广告机等设施,及时发布最新的税收政策；设立咨询台和导税服务人员,协调处理涉税事项、接受纳税人咨询及投诉,办税秩序、办税环境明显改观。

理顺工作流程,简化办税操作。对照《纳税服务规范》,结合《税收征管规范》,对大厅现有人员及岗位、工作流程进行清理、固化,让纳税人少跑腿、多办事；增设兼职签审岗位人员,对减免税环节审核把关,将涉税优惠落到实处；对税务登记、发票代开等经常性业务应提交的资料进行梳理、简化,减轻纳税人负担、减少麻烦,缩短办税时间。

强化宣传告知,突出业务重点。从《规范》中节选税务登记、纳税申报、涉税审批等内容,附带业务描述、提交资料、业务流程等,印制成“一次性告知材料”,向纳税人发放、宣传；重新整理“一手房、二手房等正常交易及捐赠等非购买方式取得住房等税收缴纳明白纸”资料,让纳税人一次性备齐所需材料,一次性办税；开展“阳光地税”活动,将纳税人需要办理的各项业务以“办税指南”形式印制发放,并在大厅公告,极大方便纳税人办税。

加强服务监督,服务规范上墙。将“着装规范”“仪容举止”等办税人员日常行为规范,以规章制度形式,制作张贴于办税厅墙上,督促工作人员熟知,并严格遵守做到,规范服务行为,方便纳税人监督。（仝庆凤 邹芹）