工作窗口“前移” 银滩六社区下沉式服务获赞誉

????威海新闻网讯（记者 侯洪超 通讯员 杨大杰）今年以来，银滩6个社区变“坐等群众来访”为“主动入户问访”，在社区范围推行下沉式服务，拓展参与式管理和创新流动式举措，方便了辖区单位和居民。

????近日，银滩益天社区群众指导员夏孟杰走访时收集到一个问题：社区内部分垃圾桶清理不及时，产生了异味，影响居民室外乘凉，夏孟杰当即与物业交涉。当天下午，未及时清除的垃圾全部得到了处理。今年，银滩益天社区从工作人员中挑选专人担任群众指导员，每月至少两次与居民进行面对面交流，及时了解居民诉求，帮居民解决难题。

????像益天社区一样，银滩6个社区从辖区居民诉求出发，探索开展特色管理服务模式，即群众指导员每月至少两次与居民面对面拉家常、唠问题，现场处理居民诉求，开展代办服务，把工作窗口前移到居民楼院，把服务送到居民家。为提升社区整体服务质量，银滩面向社会公开招聘了7名高校毕业生作为社区工作人员，使每个社区从事日常服务工作的人员达到4名以上，及时帮助居民解疑释惑。

????家住益天社区的居民冯女士对此拍手叫好。冯女士是文艺爱好者，喜欢在业余时间找朋友排练歌曲。可是原有的社区活动中心地方狭小，设备陈旧，不适合排练，冯女士和朋友只能四处“打游击”。社区工作人员走访获悉后，立刻反映上去。今年，银滩投资100余万元对益天、碧海苑2个社区进行了标准化改造，配备了阅览室、棋牌室、健身室。“自从社区新建了活动中心，就算刮风下雨天，大家也不愁没地方排练了，今年我们已经办了3场消夏晚会了。”冯女士高兴地说。

????遵循社区改造以居民为本的原则，在便民服务上，银滩本着“一站式”服务理念，不断拓展社区服务范围，让居民不出社区就能办理医保、户籍、计生、有线电视等业务。

????经过不断探索，银滩已逐步建立起社区事务闭合处理、民情信息分级分类报送等一整套信息受理、办结、反馈制度。涉及居民日常工作、生活的琐碎“小事”都在社区服务范围之内，居民可以24小时随时反映问题，寻求帮助。